Na Stella Prata, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas. Portanto, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e justa. Abaixo, você encontrará as diretrizes que regem o processo de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja:
1. Todos os produtos devem ser devolvidos ou trocados dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme comprovado pelo código de rastreamento.
2. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeitas condições e sem sinais de uso ou dano.
3. É necessário incluir o comprovante de compra no pacote de devolução.
1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema de qualidade em até 7 dias corridos da data de recebimento, conforme comprovado pelo código de rastreamento, o cliente tem o direito de solicitar a troca por um produto idêntico em perfeito estado.
2. O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo informações detalhadas sobre o defeito ou problema identificado.
3. Após a análise do caso, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, incluindo o reembolso dos valores de frete pagos na compra original.
1. Caso o cliente deseje trocar o produto por insatisfação ou arrependimento, é necessário entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos da data de recebimento, conforme comprovado pelo código de rastreamento.
2. A troca por insatisfação ou arrependimento poderá ser realizada desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
3. Nesse caso, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto para a loja e pelo frete da nova mercadoria a ser enviada.
1. Caso o cliente opte pela devolução do produto, será realizado o reembolso do valor total pago, incluindo o valor do produto e o frete.
2. O reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
3. Os custos de envio do produto para a loja serão responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou problemas de qualidade.
1. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob medida ou danificados pelo mau uso do cliente.
2. Não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte do produto devolvido. É recomendado que o cliente utilize a mesma embalagem enviada pela loja para o envio.
1. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected].
2. O cliente será orientado sobre os próximos passos, incluindo as informações necessárias para a devolução do produto.
A nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a sua satisfação e confiança em relação às compras realizadas em nossa loja. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
